Har du spørsmål om app og min side?

Du logge inn med mobilnummer eller kundenummer.

Mobilnummer: Bruk mobilnumeret ditt som er registrert i strømavtalen. Du får tilsendt engangskode som du legger inn.  Engangskoden er gyldig i 5 minutter etter at du har mottatt den.

Kundenummer og pinkode: Logg inn med kundenummer og din pin kode. Du finner kundenummeret ditt på faktura fra oss. Hvis du ikke har pin-koden kan du klikke her eller ta kontakt med oss på telefon 987 02 361, e-post til: kontakt@smartenergi.com så hjeper vi deg.

Hvis mobilnummeret ditt er koblet til flere kundenummer, vil du ikke motta engangskode. I slike tilfeller må du logge inn med kundenummer og PIN-kode.

Ta gjerne kontakt med oss hvis du er usikker på om mobilnummeret ditt er knyttet til flere kundenummer.

Sjekk også om du har sperre for å motta 5-siffer nummer på ditt mobilbonnement. Det kan være en årsak til at du ikke mottar engangskoden.

Du finner ditt kundenummer i velkomstmail og på faktura. 

Hvis du ikke har pin-koden kan du klikke her eller ta kontakt med oss på telefon 987 02 361, e-post til: kontakt@smartenergi.com så hjeper vi deg.

Ja, det kan du! For å gjøre dette trenger du kundenummer og PIN-kode for den andre kontoen, for eksempel dine foreldres. Kundenummeret finner de på fakturaen, og PIN-koden kan de få ved å kontakte oss.

Slik legger du til en annen konto:

1. Åpne appen.
2. Gå til Min side → Bytt konto → Legg til konto.
3. Legg inn kundenummeret og PIN-koden.
4. Når relasjonen er lagt til, kan du enkelt bytte mellom kontoene på samme sted i appen.

Det er ulik innlogging på Min Side og i app. Når du skal logge inn i appen benytter du ditt telefonnummer og engangskode som du får tilsendt på sms.

Alternativt kan du logge inn med kundenummer og PIN-kode.

NB! Husk å alltid ha siste versjon av appen.

Første gang du logger inn på Min Side må du opprette en bruker. Opprett din bruker ved å trykke på knappen "registrer bruker".

Du oppretter brukeren med epostadresse som brukernavn. Når du har lagt inn nødvendig informasjon og trykker på knappen "registrer" får du tilsendt en e-post med en engangskode for å verifisere brukeren.

Neste gang du logger deg inn legger du bare inn valgt brukernavn og passord. 

Har du opprettet bruker tidligere, men husker ikke passord? Trykk på "glemt passord" legg inn brukernavn og trykk på "Send forespørsel". Du vil da motta en e-post for å tilbakestille passord. 

Ja, det kan du. Om du allerede har en bruker på Min side, og ønsker å gi flere tilgang, kan du enkelt legge til nye brukere.

Gå til Min side og videre til Min profil – der finner du Brukerkontoer og kunderelasjoner. Klikk på Ny innlogging, og legg inn e-postadressen til personen du vil gi tilgang. En verifikasjonslink sendes automatisk til den oppgitte e-posten.

Når personen mottar linken, kan de opprette sin egen bruker med eget passord, og logge inn som vanlig.

Det er ulik innlogging i app og på Min Side. Når du skal logge inn på Min Side må du logge inn med e-post og et valgt passord. 

Dersom du ikke har vært logget inn på Min Side tidligere må du opprette ny bruker. Det gjør du ved å trykke "Register bruker". Du trenger kundenummer og PIN for å opprette ny bruker. 

Har du et spotprodukt, så vises akkurat den timen vi er inne i. Timen er markert i grafen som vises. Om du har et strømabonnement med månedsbeløp, kommer det i tillegg.

"Din strømpris" viser prisen for strømmen i din fastprisavtale, sammenlignet med spotprisen som vises med en stiplet linje. Dette gjør det enkelt å se om fastprisen din ligger over eller under spotprisen. Eventuelle faste månedsbeløp er ikke inkludert i denne visningen.

Strømkostnaden viser kun prisen for strømforbruket ditt, enten hittil i måneden eller for gårsdagen (du kan velge mellom to ulike visninger). I tillegg kommer eventuelle faste månedlige gebyrer, strømstøtte og nettleie, som ikke er inkludert i denne beregningen.

Netteieren henter strømforbruket fra strømmåleren din og rapporterer dette til oss. Ved strømbrudd kan netteieren stipulere et forventet strømforbruk, selv om du ikke har hatt strøm. Når strømbruddet er over, vil netteieren få kontakt med strømmåleren din igjen og kunne se at det ikke har vært noe forbruk i perioden. De stipulerte verdiene vil da bli korrigert, og de riktige tallene vil oppdateres automatisk i appen.

Øverst i appen (etter innlogging) vises alltid hvilket anlegg du får informasjon om. Hvis du har flere anlegg, for eksempel en hytte og en bolig, kan du enkelt bytte mellom dem ved å bruke nedtrekksmenyen.

Ja, det kan du! Gå til Min side og velg Min klubb. Her finner du:

• Hvem du støtter.
• Hvor mye støtte du har gitt hittil i år.
• Din støttehistorikk.
• Hvor mye støtte idrettslaget ditt samlet har mottatt fra alle kunder gjennom tidene.
• Hvor mange som støtter klubben din via Idrettsstrøm.

I tillegg kan du se:

• Totalsummen som er samlet inn til alle idrettslag i Norge hittil i år.
• Det totale antallet støttespillere.
• Antall registrerte idrettslag og en oversikt over topp 10-lagene.

Helt nederst finner du også en lenke for å invitere andre til å støtte ditt idrettslag.

Du kan selv velge hva du ønsker å bli varslet om via pushvarsler. Varslene lagres i varselhistorikken i 30 dager. Du kan få pushvarsler for følgende:

• Fakturaforfall: Du får et varsel når fakturaen din nærmer seg forfallsdato.
• Endring i strømpriser: Varsel sendes ved større endringer i strømprisen.
• Endring i kapasitetsledd: Du får beskjed hvis gårsdagens forbruk resulterer i et økt kapasitetsledd fra ditt nettselskap.
• Høyt forbruk (LIVE): Har du LIVE, kan du få varsler ved høyt forbruk. Du setter selv en maksgrense (Watt), og dersom forbruket overstiger denne, får du et varsel. Dette er spesielt nyttig hvis du ønsker å holde deg under et bestemt kapasitetsledd for nettleien. Ved å reagere på sanntidsvarsler kan du justere forbruket ditt umiddelbart og unngå å havne på et dyrere kapasitetsledd.

Disse varslingene hjelper deg med å holde kontroll på både kostnader og forbruk.

I appen får du full oversikt over ditt strømforbruk, både historisk og detaljert. Her er noe av hva du kan se:

• Sammenligning med fjoråret: Se sammenligning mellom forbruket ditt så langt denne måneden og samme periode i fjor. For eksempel kan det stå: "Så langt denne måneden har boligen brukt 37 % mer strøm sammenlignet med samme periode i fjor."
• Grafisk oversikt: En graf viser forbruket ditt denne måneden, forrige måned og samme måned for ett år siden, slik at du enkelt kan følge utviklingen.
• Detaljert visning per time: Du kan dykke ned i detaljer og se forbruket ditt time for time. Her ser du også strømprisen for hver time og hvor mye strøm du brukte i samme time.
• Årlig sammenligning: Sammenlign månedlig forbruk fra dette året med tidligere år. Dette gjør det enkelt å se forbrukstrender, for eksempel hvordan strømforbruket i 2020 (når strømprisene var historisk lave) sammenlignet med 2022 (når prisene var høye).

Appen gir deg dermed all informasjon du trenger for å forstå og følge med på strømforbruket ditt.

For å smartlade må du bestille tjenesten i vår app og koble opp din elbil slik at vi kan kommunisere med bilen din for å lage en ladeplan for smartlading.

Vi støtter disse bilmerkene:

Audi e-tron, Mini, Land Rover (Sport P440e PHEV/P510e PHEV), Jaguar, Tesla, Skoda (Enyaq med software >=3,0), Seat og VW (inkl ID3/4/5 med software >=3,0)

Med Easee eller Zaptec-lader støtter vi også:

Citroen, Cupra, DS, Ford, Kia, Nissan, Opel, Peugeot og Smart

Enkelte bilprodusenter har ikke åpnet sitt API for  for tredjepartsintegrasjoner, og i enklete tilfeller er ikke den informasjonen vi trenger for å styre smartladingen tilgjengelig via deres API. Det betyr at det ikke er alle bilmerker vi kan gi støtte for smartlading. Se på siden smartlading for fullstendig oversikt over hvilke bimerker vi støtter.

Med lader fra Zaptec og Easee har vi støtte for en endel bilmerker. Se på siden smartlading for fullstendig oversikt over hvilke bimerker vi støtter.

Smartlading er koblet til din hjemmelader og skjer bare hvis du er innenfor en radius på 200 meter fra den boligen du har strømavtale med oss.

I appen vår kan du enkelt velge ladetype: smartlading eller normallading.

I nåværende versjon får du oversikt over den totale ladekostnaden på din hjemmelader for inneværende måned. Vi jobber med en løsning for at du også skal kunne se dine besparelser ved å lade smart.

Du får oversikt over totale ladekostnader på din hjemmelader i appen. I nåværende versjon er ladekostnaden basert på spotprisen og ikke din strømpris.

For at smartlading i appen skal fungere, er vi avhengige av at bilens API (Application Program Interface) fungerer som det skal. Det må også være samsvar mellom GPS-koordinatene fra bilen som er tilkoblet appen og de koordinatene som er registrert hos oss.

Hvis appen ikke får kontakt med bilen din, anbefaler vi at du tar kontakt med oss, så hjelper vi deg med å korrigere dette.

Du kan lade på alle lokasjoner hvor du har strømavtale hos oss. Har du for eksempel strømavtale både hjemme og på hytta kan du smartlade begge steder.

Med smartlading får du full kontroll over ladeinnstillingene for bilen din. Her er hva du kan gjøre:

• Status og informasjon:

  • Se siste status fra bilen, inkludert om den er tilkoblet lader eller ikke.

  • Få oversikt over batteriprosent, rekkevidde og ladekostnad.
    
    

• Lademodus:

  • Velg mellom smartlading og normallading.
    
    

• Ladeplanlegging:

  • Sett opp en plan for når bilen skal lade smart og når den skal være fulladet.

  • Tilpass planen etter ukedager, for eksempel:

    • Mandag til fredag: Bilen skal være fulladet til kl. 07.00.
    • Lørdag og søndag: Bilen skal være fulladet til kl. 09.00.

     

Smartlading gir deg fleksibiliteten til å lade på en kostnadseffektiv og tilpasset måte, uten at det går på bekostning av dine behov.

For å få tilgang til smartlading må du bestille tjenesten i appen vår. Tjenesten koster kr. 19,- per måned og belastes over din strømregning.

Bilen smartlades til batteriprosenten du har lagt inn, fullading prioriteres alltid over pris.

I nåværende versjon er det kun støtte for en bil.

For å hente ut data om ladebehov og ladehastighet starter ladingen umiddelbart for å generere ladeplan før smartladingen aktiveres.

LIVE er en ny tjeneste i appen som gjør at du kan følge strømforbruket ditt i sanntid. Med LIVE kan du få bedre kontroll over strømforbruket slik at du kan gjøre tiltak for å redusere strømregningen din.

LIVE enheten er i utgangspunktet ment for innendørs bruk, og den bør heller ikke monteres i direkte sollys, da det kan redusere enhetens levetid.

MERKNAD! Tester vi har gjort viser at LIVE enheten kan fungere fint utendørs, men da inne i et tørt miljø i et lukket kabinett eller strømskap. Vi kan imidlertid ikke anbefale dette, da enheten ikke har vanntett klassifisering og leverandøren dermed ikke har garantiansvar for bruk utendørs. Montering av enheten utendørs gjøres dermed på kundens egen risiko

LIVE tjenesten finner du på forsiden i appen. 

For å få tilgang til LIVE må du ha en sanntidsmåler, en enhet som kobles til strømmåleren din. 

NB! Du må kontakte ditt nettselskap for åpning av HAN-porten i strømmåleren din for at LIVE skal fungere.

Home Area Network (HAN) er en egen fysisk utgang (port) på den automatiske strømmåleren i sikringsskapet ditt. Data fra HAN-porten kan brukes til overvåke ditt eget strømforbruk. Når porten er åpnet får du tilgang til forbruksdata og detaljert informasjon om:

• strømforbruk i sanntid (real time)
• strømforbruket siste timen
• spenningsnivå
• overskuddskraft (produksjon fra ditt eget anlegg) som tilføres tilbake til strømnettet
  
  Merk at det er kun du som kan lese av dataen fra HAN-porten og at det er din eiendom. Nettselskapet eller en eventuell tredjepart får ikke tilgang til dataene uten at det først er avtalt med deg. Som regel kan åpning av HAN–porten fjernstyres fra netteier. Er du usikker på hvem netteier er, kan du se dette på fakturaen.

Du kan selv velge om ønsker å bli varslet via pushvarsler.  Du kan få pushvarsler for følgende:

• Høyt forbruk (LIVE): Har du LIVE, kan du få varsler ved høyt forbruk. Du setter selv en maksgrense (Watt), og dersom forbruket overstiger denne, får du et varsel. Dette er spesielt nyttig hvis du ønsker å holde deg under et bestemt kapasitetsledd for nettleien. Ved å reagere på sanntidsvarsler kan du justere forbruket ditt umiddelbart og unngå å havne på et dyrere kapasitetsledd.

Det er en form for familiedeling. Du kan opprette grupper og invitere medlemmer som får en begrenset tilgang til appen. 

Som admin kan du også legge inn fordeling av oppgjør slik at medlemmene se hvor mye de skal betale. Noe som kan være aktuelt for eksempel for et kollektiv som skal fordele strømkostnadene mellom seg, eller en familie hytte hvor flere skal betale for strømmen. 

Du finner D-EL i appen under Min side > Min faktura > D-EL (Beta)

Ja, D-EL er tilgjengelig for alle app-brukere, med unntak av kunder som har samlefaktura.

Hvis du har samlefaktura (for eksempel når både strøm til hus og hytte er samlet på én regning) og ønsker å bruke D-EL, må fakturaen deles opp slik at du får separate regninger for hus og hytte. Vi hjelper deg gjerne med å ordne dette – ta bare kontakt med oss!

Nei, du har full kontroll! Du oppretter en gruppe og inviterer medlemmer til hver enkelt strømavtale.

På denne måten deler du kun informasjon om den strømavtalen du ønsker, og holder resten privat. Ønsker du å dele flere strømavtaler, kan du enkelt opprette en egen D-EL-gruppe for hver avtale. Dette gir deg fleksibilitet og trygghet!

Nei, det er kun du som har kontroll over strømavtalen. Medlemmene du inviterer får ingen tilgang til å endre avtalen eller gjøre andre justeringer, kun innsyn. Det er du som administrerer alt knyttet til avtalen, så du kan føle deg helt trygg!

Hvis du vil slutte å dele tilgangen med et medlem, kan du enkelt fjerne dem fra gruppen:

• Gå til Min side
• Gå til D-EL
• Velg Rediger
• Trykk på minustegnet ved siden av navnet deres for å fjerne medlemmet.

Når et medlem blir fjernet fra D-EL gruppe så mister medlemmet tilgang på data'en til den D-EL gruppen. Medlemmet vil fortsatt ha mulighet til å logge inn for å kunne slette D-EL brukeren sin. Tidligere oppgjør vil fortsatt ligge i D-EL gruppen, men medlemmet som er fjernet vil ikke har tilgang til det. 

Du må fortsatt betale hele fakturaen til oss på vanlig måte, men medlemmene ser sin andel og hvor mye de skal betale til deg som administrator. Medlemmene kan åpne Vipps fra appen og kopierer med seg beløpet de skal betale. 

Ja, det er ingen begrensninger på hvor mange medlemmer du kan legge til i en D-EL-gruppe.

Når en D-EL-profil slettes:

• Brukeren anonymiseres i vårt system. Navn og mobilnummer knyttet til profilen blir gjort anonyme.
• Det vil ikke lenger være mulig å logge inn med mobilnummeret som var tilknyttet den slettede D-EL-profilen.
• Tidligere oppgjør som dette medlemmet har deltatt i, vil fortsatt vises for D-EL-gruppen, men personen vil stå oppført som "Anonym".

Dette sikrer personvernet og opprettholder en ryddig oversikt over historiske oppgjør.

Ja, de du inviterer inn får tilgang til sanntidsdata og kan få varsling ved høyt forbruk. 

Nei, medlemmer får ikke tilgang til smartladingsfunksjonaliteten og kan ikke styre din smartlading. 

Med D-EL kan du velge mellom tre fordelingsmetoder for strømregningen:

• Jevn fordeling: Regningen deles likt mellom alle medlemmer i gruppen.
• Prosentvis fordeling: Tilpass fordelingen ved å sette prosentsatser for hver deltaker.
• Ta hele regningen selv: En person dekker hele beløpet alene.

Du kan enkelt gjøre endringer ved å gå til D-EL > Rediger > Rediger oppgjør, og velge den fordelingsmetoden som passer deg best.

Når du oppretter en D-EL-gruppe og inviterer medlemmer, må du godkjenne at de får tilgang til fakturaen din.

De du inviterer:

• Får ikke tilgang til strømavtalen din og kan ikke administrere kundeforholdet ditt.
• Får kun tilgang til forbrukshistorikk og kostnader fra den datoen de ble invitert inn i gruppen.

Dette gir deg full kontroll over hva som deles, samtidig som medlemmene får nødvendig informasjon for å forstå fordelingen.

Nei, medlemmene får tilgang til første faktura etter at de har godtatt invitasjonen.