Endringer i forbindelse med overgang til nytt kundesystem
For å kunne tilby enda smartere og mer fremtidsrettede løsninger, tar vi nå et stort steg videre og bytter kundesystem. Du som kunde trenger ikke gjøre noe, men vi anbefaler at du setter deg inn i hva som skjer – slik at vi sammen får en smidig overgang. Overgangen skjer i perioden 24.–28. april 2025.
Hva betyr dette for deg?
Alle kunder får nytt kundenummer
Som en del av overgangen vil alle kunder få tildelt et nytt kundenummer. Etter den 28.04.25 kan du logge inn i Smart Energi-appen for å se ditt nye kundenummer. Nytt kundenummer vil også fremkomme på faktura som sendes ut i mai.
Nytt kontonummer
Siden vi først er i gang med å fornye oss, bytter vi bank i samme slengen. Endringen vil tre i kraft fra og med mai. Du trenger ikke foreta deg noe i forhold til dette - nytt kontonummer for innbetaling vil fremkomme på fakturaen som sendes ut i mai. Har du Avtalegiro vil avtalen din videreføres.
Smart Energi-appen
I forbindelse med systembyttet kan enkelte funksjoner være midlertidig ustabile eller mangle, men vi jobber aktivt for å få alt på plass så raskt som mulig.
Appen forblir uendret
Smart Energi-appen forblir uendret og er den beste måten å holde oversikt over ditt kundeforhold. I appen får du blant annet oversikt over strømforbruk, faktura og strømpris. Appen er fortsatt helt gratis for deg som er kunde hos oss. Innlogging i Smart Energi-appen gjør du med mobilnummer akkurat som før.
Oppdatering i appen
Appen vil i forbindelse med bytte av kundesystem bli oppdatert til en ny versjon, og på de fleste smarttelefoner skjer dette automatisk, mens noen må oppdatere manuelt.
Enklere for deg med flere kundeforhold
Har du flere kundeforhold registrert på samme mobilnummer? Da vil du heretter automatisk kunne velge hvilket kundeforhold du ønsker å se ved innlogging i appen.
Min Side
Min Side vil være tilgjengelig etter overgangen til nytt kundesystem, men i en enklere versjon med timesverdier og fakturaer. Nytt for Min Side blir at du kan logge inn med mobilnummer og kode tilsendt på sms. Dersom du bruker Min Side i dag, anbefaler vi deg å laste ned Smart Energi-appen for en bedre og mer komplett tjeneste.
April-faktura
Faktura som sendes ut i april vil ikke kunne utsettes eller deles opp.
Sikkerhet og personvern
Vi ønsker å forsikre våre kunder om at deres data vil bli håndtert på en sikker måte og at personvernet vil bli ivaretatt ved overgangen til nytt kundesystem.
Ny e-postadresse
Fra og med 24. april kan du også benytte denne e-postadressen om du ønsker å sende oss en e-post; kunde@smartenergi.com
Vi setter pris på din tålmodighet
Vi forstår at endringer kan være krevende, og vi setter stor pris på din tålmodighet mens vi jobber for å gi deg en enda bedre kundeopplevelse. Har du spørsmål eller trenger hjelp underveis, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss.
Tusen takk for at du er kunde hos Smart Energi – sammen bygger vi en smartere og enklere strømhverdag!